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                    2015年——安居物業服務質量提升年

                    點擊數:11492017-11-28 17:38:45 來源: 河北安居房地產開發集團有限公司

                        根據安居物業所服務小區實際情況,經物業公司總經理魏士軍提議,領導班子研究確定,將2015年作為安居物業質量提升年。具體舉措為:
                        (1)成立物業服務質量監督辦公室。負責對所服務的單位進行統一的秩序維護、環境衛生、維修服務、綜合管理等方面進行監督檢查。該辦公室嚴格按照《邯鄲市城市精細化管理》辦法,制定了詳盡、嚴謹的安居物業公司服務細則,檢查標準,獎懲辦法。每星期進行一次小檢查,月底進行一次大的綜合檢查。
                        (2)成立物業服務監督投訴中心。實行上午8—12點,下午14點—21點值班制度。其流程是:接到投訴→記錄、傳達到第一負責人→落實→監督檢查→業主回訪。有重、特大的事情要在第一時間報告給公司總經理。這一舉措能夠及時、準確掌握業主動向,反映居民心聲,避免由各種原因產生公司與業主之間的一些不和諧因素,目的在于公司強化統一管理,及時、高效地為業主服務,提高廣大業主的滿意度。
                        (3)成立維修辦公室。為了及時有效的為廣大業主服務,安居物業公司于4月份開始,從廣廈小區、廣安小區、廣泰小區、政通小區抽調4名維修技術比較好的人員,統一辦公,統一調度,集中處理維修問題。就目前運行情況來看,小修及時率達100%,回訪率100%,業主滿意率100%,運行情況良好。
                        (4)實行全員逐級考核??己藘热莘譃椋航洕熑文繕?、工作責任目標、管理目標、學習目標四個方面。同時加大對作業區的監督檢查力度,對不按工作標準執行的,嚴格按照公司制定的檢查標準進行扣罰。并且監督檢查頻次由原來的每月一次到現在的每星期一次。為提高服務質量打下扎實的基礎保障。
                        (5)為了提升物業公司服務形象,公司實行多種舉措,保證各項措施的落實:清理樓道廣告;清理垃圾筒周圍成常態;更換部分年紀較大秩序維護員;各種管理制度重新修改補充、學習并上墻;保潔衛生時間由原來的6個小時調整到7個小時;更換員工的服裝;增加清掃道路車輛2臺,垃圾清運車1臺;車輛管理更加細化,門口實行更加嚴格的門禁系統,道路停車標志明顯,逐步糾正車輛亂停亂放的現象。
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